Najlepszy system do customer support - ekomersy 2016

System dedykowany dla działów obsługi klienta

Zapanuj nad całą komunikacją z klientem

Ludzie mogą zapomnieć co u Ciebie kupili,

ale nie zapomną jak się dzięki Tobie poczuli

Program call center usprawnia pracę konsultantów. To narzędzie, które pomaga w pracy!

Pewność kontaktu

Wszyscy się dodzwonią. Ci, którzy się rozłączą, zostaną obsłużeni przez funkcję oddzwonień.

Koniec z niepewnością u klientów!

Personalizacja

Klienci nie lubią się powtarzać. Oprogramowanie call center identyfikuje klienta i wyświetla jego kartę wraz z całą historią kontaktu.

Monitoring obsługi

Kontrola nad jakością obsługi i pracą konsultantów. Raporty i nagrywanie rozmów - Twoje narzędzia pracy.

Poznaj System

Call Center Thulium!

Już 2 minuty wystarczą, by zobaczyć jego możliwości.

Uporządkuj pracę swojego biura obsługi

Pomóż swoim konsultantom dzięki funkcjom systemu call center

Drzewo IVR skieruje Twoich klientów, tam gdzie chcą być połączeni - do wybranego działu, bądź osoby.


Nasze wirtualne call center posiada reguły dystrybucji ruchem.


Dzięki nim w godzinach pracy firmy mogą być podjęte inne działania niż poza godzinami, a uwzględniając dane z systemu, IVR skieruje klientów o pewnych cechach w inne miejsce niż pozostałych.

Optymalizuj!

Wykonywanie wielu rutynowych czynności można zautomatyzować. IVR z syntezatorem mowy automatycznie odczyta odpowiednie informacje Twoim klientom.


Przykładowo może autoryzować klientów unikalnym numerem PIN oraz automatycznie odczytywać informacje zaciągnięte z karty klienta np. dotyczące statusu zamówienia.


Wbudowany syntezator mowy wygeneruje komunikaty w wielu językach - to oszczędność czasu i pieniędzy.

Automatyzuj

Kolejkowanie połączeń oczekujących gwarantuje Twoim klientom, że się dodzwonią. Nasze wirtualne call center daje możliwość oczekiwania na połączenie nawet jeśli wszystkie linie są zajęte.


Dzięki tej funkcji żadne połączenie nie zostanie zerwane, a Twoi klienci nie będą musieli ponawiać prób, by się dodzwonić.

Porządkuj

Nieodebrane połączenia to strata dla Twojej firmy, a dla klientów jedna z najbardziej irytujących rzeczy.


Oprogramowanie Call Center Thulium automatycznie oddzwania do klientów, którzy nie mogli lub nie chcieli czekać na połączenie.


Oddzwonienia ułatwiają klientom życie i kreują pozytywny wizerunek Twojej firmy.

Nie trać klientów

Personalizuj

Chcemy, by w Twoim wirtualnym biurze obsługi klienta klient się czuł dobrze. By był obsługiwany szybko i sprawnie. Dzięki historii kontaktu tak właśnie jest.


System obsługuje: telefon, mail, czat oraz Facebook Messengera, a cała historia kontaktu jest w jednym miejscu. Mając pod ręką wszystkie niezbędne informacje, konsultant działa sprawniej.


Koniec z powtarzaniem tych samych informacji i traceniem czasu na ich poszukiwanie!

Mierz i rozliczaj

Chcesz mieć porządek w komunikacji. Mierz i rozliczaj.


Wiesz ilu klientów tracisz codziennie ze względu na nieodebrane połączenia? Jak długo Twoi klienci czekają na obsługę telefoniczną lub mailową? Czy są zadowoleni z kontaktu z Twoją firmą?


Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w raportach oraz ocenach klientów. Odsłuchując nagrane rozmowy poznasz mocne i słabe strony swoich konsultantów, by móc lepiej zarządzać ich pracą. Lepiej też poznasz i zrozumiesz potrzeby swoich klientów.

Sprawdź nasze referencje!

Mamy pełną kontrolę nad tym co dzieje się w innych lokalizacjach. Na bieżąco śledzimy statystyki poszczególnych Infolinii. Dzięki ocenie rozmów do naszej Centrali w Polsce trafiają tylko ważne tematy.

Wojciech Lisowski,

Koordynator DOK w firmie DreamCommerce

case study

Thulium to system przyjazny dla użytkownika, prosty i intuicyjny, ze świetnie rozwiniętymi funkcjonalnościami. Na szczególną uwagę zasługuje kwestia oferowanego wsparcia – zawsze szybka i profesjonalna pomoc, zarówno w trakcie wdrażania systemu, jak również w ramach jego codziennego użytkowania.

Monika Rostojek

Kierownik Działu Obsługi Klienta w Złote Wyprzedaże

case study

  • Dostępne online (wirtualne call center)
  • Bezpłatne 14-dniowe testy (5 stanowisk)
  • Bezpłatne wsparcie biznesowe
  • Bezpłatna pomoc w konfiguracji
  • Możliwość płynnego przejścia na działanie produkcyjne
  • Minimum formalności - tylko regulamin!
  • Numeracja na start
  • Możliwością podpięcia dowolnego operatora VoIP

Thulium sp. z o.o.

+48 12 397 53 00

KRS: 0000409650, NIP 678-314-4527

© Copyright 2017 by Thulium