Moduł Infolinie pozwala zarządzać połączeniami przychodzącymi do call center, w szczególności kolejkami, dystrybucją rozmów oraz pracą konsultantów w kolejkach.

Manager Call Center może samodzielnie dodawać/usuwać nowe kolejki, wgrywać zapowiedzi powitalne do kolejek oraz zarządzać konsultantami w kolejkach.

Konsultant call center może być przypisany do kolejki z określonym priorytetem, określającym poziom kompetencji do obsługi danej kolejki, dzięki czemu system skieruje połączenie zawsze do najbardziej kompetentnej osoby w obsłudze danej kolejki.

Możliwe jest korzystanie z różnych polityk dystrybucji połączeń między konsultantami.

Pracę działu call center może usprawnić szereg dodatkowych funckjonalności takich jak Poczta Głosowa, na której niecerpliwi klienci mogą pozostawić wiadomość; elastyczne Drzewo IVR, które można rozbudowywać i modyfikować w dowolny sposób; Moduł Fax2Mail czy Karta Klienta, w której można przechowywać dane o kliencie i dotychczasowych z nim kontaktach.

Drzewo IVR - System menu głosowego, który odtwarza dzwoniącym komunikaty głosowe dając możliwość tonowego wyboru interesującej opcji. System umożliwia dynamiczne generowanie drzewa IVR przez użytkownika. Możliwe jest dodawanie, usuwanie, aktywowanie i deaktywowanie poszczególnych gałęzi w czasie rzeczywistym. IVR można podłączyć w różnych miejscach systemu, np. jako główna zapowiedź firmy lub tylko przed konkretnymi kolejkami. IVR jest zintegrowany z syntezatorem mowy IVONA, jednocześnie umożliwiając wgranie własnych nagrań lub zlecenia nagrania komunikatów w Studio Thulium. Moduł daje też możliwość generowania raportów z przebiegu ścieżek na IVR. Umożliwia to analizę miejsc w których klienci błądzą i z których najczęściej rezygnują.

Karta Klienta - Karta klienta umożliwia rejestrowanie i przechowywanie danych o klientach. Do karty klienta można wpisać podstawowe informacje o firmie oraz osobach kontaktowych z firmy. Można też tworzyć własne pola w strukturze klientów.
Karta Klienta automatycznie wyświetla się agentowi podczas połączenia przychodzącego od klienta.

Moduł poczta głosowa - Daje możliwość pozostawienia wiadomości na centrali. Obsługa wiadomości na poczcie głosowej, wymaga jedynie kliknięcia w numer telefonu. System umożliwia odsłuchanie wiadomości oraz wykonanie połączenia.

Moduł Fax2Mail - Moduł pozwala na otrzymywanie faksów przychodzących w postaci dokumentu elektronicznego przesyłanego na skrzynkę e-mail.

Moduł obsługa klientów powracających - Moduł daje możliwość wprowadzenia numeru agenta przez osobę dzwoniącą (o ile wcześniej konsultant taki numer podał), przed przełączeniem do kolejki oczekującej lub wykonanie połączenia na numer DDI agenta. Połączenie zostaje przekierowane natychmiast do wybranego agenta, o ile jest dostępny w danej chwili. Wykorzystanie modułu zapewnia, że wszystkie połączenia są prawidłowo raportowane w ramach modułu raportów Infolinii.

Moduł Agent CC / Supervisor CC - Aplikacja, która uwierzytelnia konsultanta w systemie. Umożliwia konsultantom pracę z domu lub z innego dowolnego miejsca w sieci z wykorzystaniem komputera z zainstalowanym softphonem i oprogramowaniem Thulium.