Zapanuj nad komunikacją z klientem



Logotyp Thulium

Wirtualne call center dla Twojego biznesu

Wirtualny system call center w omnichannel
Rozpocznij za darmo

Sprawdź nasze referencje!

Logo Shoper

Mamy pełną kontrolę nad tym co dzieje się w innych lokalizacjach. Na bieżąco śledzimy statystyki poszczególnych Infolinii. Dzięki ocenie rozmów do naszej Centrali w Polsce trafiają tylko ważne tematy.

Wojciech Lisowski,
Koordynator DOK w firmie DreamCommerce
case study

Logo Złotewyprzedaże

Thulium to system przyjazny dla użytkownika, prosty i intuicyjny, ze świetnie rozwiniętymi funkcjonalnościami. Na szczególną uwagę zasługuje kwestia oferowanego wsparcia – zawsze szybka i profesjonalna pomoc, zarówno w trakcie wdrażania systemu, jak również w ramach jego codziennego użytkowania.

Monika Rostojek
Kierownik Działu Obsługi Klienta w Złote Wyprzedaże
case study

Call center w chmurze usprawnia pracę konsultantów.
To narzędzie, które pomaga w pracy!

Ludzie mogą zapomnieć co u Ciebie kupili, ale nie zapomną jak się dzięki Tobie poczuli

Pewność kontaktu

Wszyscy się dodzwonią. Automatycznie oddzwaniaj do swoich klientów przez funkcję oddzwonień oraz call back.
Koniec z niepewnością u klientów!

Ikona kontaktu

Personalizacja

Klienci nie lubią się powtarzać. Rozwiązanie call center identyfikuje klienta i wyświetla jego kartę wraz z całą historią kontaktu.

Personalizacja klienta

Monitoring obsługi

Kontrola nad jakością obsługi i pracą konsultantów. Mierz efektywność za pomocą raportów i nagrywania rozmów

Ikona monitoringu obsługi

Poznaj Wirtualny system Call Center!

Już 2 minuty wystarczą,
by zobaczyć jego możliwości

Uporządkuj pracę swojego biura obsługi

Pomóż swoim konsultantom dzięki funkcjom systemu contact center

System IVR skieruje Twoich klientów, tam gdzie chcą być połączeni - do wybranego działu, bądź osoby.


Nasze call center w chmurze posiada reguły dystrybucji ruchem. Dzięki nim, w godzinach pracy firmy, mogą być podjęte inne działania niż poza godzinami pracy.

Optymalizuj

System IVR

Wykonywanie wielu rutynowych czynności można zautomatyzować. System IVR z syntezatorem mowy automatycznie odczyta odpowiednie informacje Twoim klientom.


Przykładowo może autoryzować klientów unikalnym numerem PIN oraz automatycznie odczytywać informacje zaciągnięte z karty klienta, np. dotyczące statusu zamówienia.

Wbudowany syntezator mowy wygeneruje komunikaty w wielu językach - to oszczędność czasu i pieniędzy.

Automatyzacja obsługi dzięki systemowi contact center

Automatyzuj

Kolejkowanie połączeń oczekujących gwarantuje Twoim klientom, że się dodzwonią. Nasze wirtualne call center daje możliwość oczekiwania na połączenie nawet jeśli wszystkie linie są zajęte.


Dzięki tej funkcji Twoi klienci nie będą musieli ponawiać prób, by się dodzwonić.

Porządkuj

Funkcja kolejkowania połączeń w wirtualnym call center

Nieodebrane połączenia to strata dla Twojej firmy, a dla klientów jedna z najbardziej irytujących rzeczy.


Rozwiązanie Call Center Thulium automatycznie oddzwania do klientów, którzy nie mogli, lub nie chcieli czekać na połączenie.


Klient może także zamówić połączenie od konsultanta zostawiając swój numer telefonu. Tak działa funkcja call back.


Oddzwonienia ułatwiają klientom życie i kreują pozytywny wizerunek Twojej firmy.

Nie trać klientów

Funkcja oddzwonień oraz call back
Personalizacja klientów

Personalizuj

Chcemy, by w Twoim wirtualnym biurze obsługi klient czuł się dobrze. By był obsługiwany szybko i sprawnie. Dzięki historii kontaktu tak właśnie jest.


System obsługuje: telefon, mail, czat, Click2Contact oraz Facebook Messengera. Cała historia kontaktu jest w jednym miejscu. Mając pod ręką wszystkie niezbędne informacje, konsultant działa sprawniej.


Koniec z powtarzaniem tych samych informacji i traceniem czasu na ich poszukiwanie!

Mierz i rozliczaj

Raportowanie w systemie contact center

Chcesz mieć porządek w komunikacji? Mierz i rozliczaj.


Wiesz ilu klientów tracisz codziennie ze względu na nieodebrane połączenia? Jak długo Twoi klienci czekają na obsługę telefoniczną lub mailową? Czy są zadowoleni z kontaktu z Twoją firmą?


Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w raportach oraz ocenach klientów. Odsłuchując nagrane rozmowy poznasz mocne i słabe strony swoich konsultantów, by móc lepiej zarządzać ich pracą. Lepiej też poznasz i zrozumiesz potrzeby swoich klientów.

  • Dostępne online (call center w chmurze)
  • Bezpłatne 14-dniowe testy (5 stanowisk)
  • Bezpłatne wsparcie biznesowe
  • Bezpłatna pomoc w konfiguracji
  • Możliwość płynnego przejścia na działanie produkcyjne
  • Minimum formalności - tylko regulamin!
  • Numeracja na start
  • Możliwość podpięcia dowolnego operatora VoIP
Poznaj korzyści wirtualnego systemu call center

Bezpłatne testy systemu

Poznaj korzyści wirtualnego call center Thulium

Rozpocznij za darmo

Thulium sp. z o.o.

+48 12 397 53 00

KRS: 0000409650, NIP 678-314-4527

© Copyright 2017 by Thulium